Wiedza i umiejętności personelu źródłem zrównoważonego rozwoju i przewagi rynkowej – szkolenia pracownicze Cermag Sp. z o.o
O projekcie
Opis firmy - założenia filozofii biznesowej i strategii personalnej
Firma CERMAG Sp. z o.o. od ponad 24 lat gromadzi wiedzę i doświadczenie z zakresu produkcji i zastosowań płytek ceramicznych oraz aranżacji i urządzeń do pomieszczeń łazienkowych. Ta wiedza i doświadczenie stanowi podstawę funkcjonowania salonów sprzedaży, których szyldem ofertowym jest "ceramika & łazienka", a kryje się za nim kilkanaście tysięcy produktów zgrupowanych w trzech branżach:
- płytki ceramiczne i kamienne,
- artykuły i urządzenia wyposażenia łazienek,
- budowlane materiały wykończeniowe i dekoracyjne.
Kreując swoją ofertę produktową firma CERMAG Sp. z o.o., nieustannie dąży do przekrojowego pokazania możliwości współczesnego świata pod względem najnowszych technologii i wzornictwa. Podstawowym założeniem wypracowanej filozofii biznesowej firmy jest zorientowanie na potrzeby klienta. Wizją przedsiębiorstwa jest dążenie do perfekcji w zakresie profesjonalizmu
i kompleksowości usług. Natomiast strategia personalna oparta jest na założeniu, że pracownicy są głównym zasobem firmy i od wiedzy, umiejętności, jakości pracy i zaangażowania zależy rozwój przedsiębiorstwa.
Okres realizacji projektu
01.01.2009 r. – 31.12.2010 r.
Oferta
Cele projektu
Celem głównym projektu jest podniesienie i dostosowanie do wymogów gospodarki opartej na wiedzy kwalifikacji 120 pracowników CERMAG w terminie do 31.12.2010 r., a tym samym przyczynienie się do zrealizowania strategii firmy.
Do celów szczegółowych zaliczyć należy:
- wypracowanie standardu profesjonalnej obsługi klienta,
- wzrost umiejętności menedżerskich,
- przyspieszenie realizacji czasu zamówień,
- udoskonalenie umiejętności trenerskich,
- zmniejszenie fluktuacji kadr,
- zmniejszenie dysproporcji kwalifikacji pracowników w poszczególnych salonach.
Grupą docelową projektu jest 120 pracowników firmy CERMAG Sp. z o.o.
Założenia projektu:
- Przeprowadzenie szkoleń ogólnych o następującej tematyce:
- Techniki sprzedaży
- Negocjacje handlowe
- Obsługa klienta
- Odbijanie klientów konkurencji
- Merchandising
- Projektowanie wnętrz
- Zarządzanie zespołem sprzedażowym
- Umiejętności menedżerskie
- Motywowanie pracowników
- Rekrutacja i selekcja pracowników
- Coaching
- Zarządzanie czasem
- Trening asertywności
- Zarządzanie zmianami
- Zarządzanie projektem
- Łańcuch dostaw
- Procesy logistyczne
- Zarządzanie magazynem
- Szkolenie dla trenerów.
- Doradztwo biznesowe dla przedsiębiorstwa